技术服务

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一、质量目标:


来料合格率≥95%;

成品交验合格率100%;

客户投诉率≤0%;

客户满意度≥98%;


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二、内部客户服务标准;


2.1服务态度


2.1-1、意向客户邀请我司业务人员到访,在客户时间允许的条件下,到访时间不得超过12H;



2.1-2、成品质量问题,在客户提出问题起,8H内要赶到客户现场,48H内要解决客户的问题;



2.1-3、每月按客户要求的时间做好对帐、开票和收款工作;


2.2反应时间要求


2.2-1、意向客户需求的产品资料和报价(标准产品类),4H内回复客户;



2.2-2、非标准产品:现款改进和重新设计二大类,现款改进从客户提出要求起到提供给客户方案(包括参数和图纸)报价不得超过48H,重新设计时间最长不得超过5个工作日;



2.2-3、样品库存查询和回复时间不得超过30分钟;样品发放有库存的情况下不超过4H,无库存的情况下不超过2个工作日;



2.2-4、交期回复不得超过1小时;



2.2-5、订单回传不得超过4小时;



2.2-6、非标产品交期标准:现款改款型:1.5-3个自然日(光学件齐备,机械件部分需重做);新款重新设计12-30自然日,根据紧急程度来决定时间间隔;



2.2-7、标准产品交期标准:一切按客户的要求为准(签订合同上的交期);不得超过客户要求的;


2.3实验方案



2.3-1、客户提供的样品需要拍图的,三个自然日提供方案(镜头样品齐备,光源需外借)或结案。







服务条款

  • 深圳市灿锐科技有限公司

    总部:深圳市宝安区福永街道新田社区凤塘大道50号,鑫龙科技园A栋202号

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